作者：刘子滔 日期：2017-04-10 11:18:39
一个品牌终端的运营和操作，人、货、场三个方向都至关重要。本书以倒叙的方式贯穿全文，以终端常见的问题作为开始，以解决问题的思考模型作为结束。列举了多个市场上大家都比较关注的现象和问题来作为探讨，并且从“猫尾巴式”的思维去做一个全新的推演和剖析，从同样的问题中找到新的原因，从新的原因分析中去制订新的应对策略，摆脱我们过去“想当然”的解决方式，尝试从一个新的角度去解决问题。
本书以“猫尾巴式的思考”方式引导广大读者，主要有三点原因：
其一，尾巴代表的是末端。如果是以一个企业来说，尾巴就代表的终端。大多数人的管理思维模式都是“从上往下”去贯彻与执行，但我个人的认知却是应该“由下往上”去思考和组织，要把终端做好就必须要以“终端”为思考核心，企业内所有的机制都应该围绕着终端可以快速运行与反应而设置。但是，目前许多企业的机制却让终端失去了快速反应的灵活性。企业期待终端业绩的提升，但是却又不断加大终端的负荷，不管是流程、表格还是技能方面处处窒碍，通常都是经过简单的能力训练之后就开始要求和考核。到底是企业浮躁了，还是员工浮躁了，还是都浮躁了？
其二，调节平衡。猫有一个特性，就是从高处摔下的时候，他可以依赖尾巴的方向变换调整身体的平衡，最终可以不受任何的损伤而平安的落地。其实，终端的健康运行除了是企业最终是否可以做强做大的保障之外，也是企业在遇到危机时是否可以平稳渡过的关键。企业之所以可以有强大的支撑与发展，并不只是靠工厂的生产、设计师的设计，而是在很大程度上依靠了终端店铺。如果终端店铺的销售业绩不理想，那么企业的现金流就可能出现较大的问题，一旦企业现金流出现问题，轻则伤筋动骨，重则一命呜呼。
其三：一头一尾。头代表的是开始，尾代表的则是结束，所以猫尾巴式的管理的另一层的含义就是逆向思考。当目标执行时，可以从“追求成功”的思维转换到“结果失败”的思维。当销售进行时，可以从“销售顾问想办法让对方购买”的思维转换到“顾客为什么要购买”的思维。当进行员工管理时，可以从“管理者如何管理员工”的思维转换到“员工为什么会心甘情愿接受管理”的思维。思维一方面可以从正向出发，另一方面亦可以从逆向开始，正逆两种思维都具有强大的力量，只是多数人只具备其一，并没有透过自我训练让自己二者兼备。
猫尾巴式的思考是管理者应该具备的一种思维方式和能力，应当从正向走一遍思维，再从逆向走一遍思维；从“我”的角度走一遍思维，再从“他”的角度走一遍思维；从成功的角度走一遍思维，再从失败的角度走一遍思维。因为越往高层走，对于最终结果的承担就会越加沉重，对于时间的运用就越需要谨慎小心。因此“猫尾巴式”的管理就是要提醒管理者，“以终为始”去做工作上的思考，可以更大程度的贴近业绩提升，最终才能让所有的工作都与既定的目标完全贴合。
全文的最后以“猫尾巴式”的终端落地执行模型作为总结，通过围绕一个核心、四个角色、六大方向以及十二项重点进行分析和梳理，希望对所有终端的管理者能够有所帮助。
刘子滔 Sean
水慕天成首席营销顾问
知名实战终端咨询专家
中国店铺营销专家
《商战名家》特约作者
波司登、利郎、雅莹、朗姿、报喜鸟、马克华菲、罗莱家纺等多家知名品牌长期合作讲师。