作者：郑一群 日期：2017-04-10 11:19:36
在商业竞争日趋激烈的今天，要想真正做到『以客户为中心』，就要经常换位思考，站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度，按照客户的要求去考虑问题，提供服务，将心比心，以心换心，客户是永远不会将你拒之门外的。
郑一群：资深职场发展评论员、畅销书作者。近十年职场从业经验和多年企业管理经验，对企业管理和员工培训有独到见解。先后出版《尽职尽责——如何成为企业不可或缺的金牌员工》（2010年2月第1版，2010年4月第2次印刷）、《爱上自己的工作》（2009年8月第2版第8次印刷）、《责任第一》（2008年5月第2版第4次印刷）、《关键在于态度》（加印2次）、《做最好的副手》（加印2次）等多部图书，单本图书销量均在15000—30000册，部分图书销量突破30000册。所著多部员工培训类图书被企事业单位列选为员工培训教材，受到读者的广泛认可，其中《尽职尽责——如何成为企业不可或缺的金牌员工》一书被评为“2010年十大团购（员工培训）图书”。