作者：樊永恒 日期：2018-11-21 09:20:24
如家的人性化管理就是一个“情”字。我的管理就是在企业内部传递爱、传递“情”。我一直都被爱包围着，我也要给人以爱。我的朋友把友情与信任传递给我，我把这份爱传递给与我共同奋斗的如家员工，员工们再把这份爱传递给每一个来如家的客人。客人高兴地来去，员工高兴地工作。
——如家连锁酒店ceo孙坚谈人性化管理
前，先要学会忍耐寂寞，因为在后台需要做好许多非常繁琐的准备。要有耐心坚持，有时候甚至要战略性地放慢脚步。就像将拳头暂收回来一样，是为了下次更有力的出击。
——如家连锁酒店ceo孙坚谈连锁经营
连锁经营的一个关键问题就是质量的掌握。怎样在规模扩大的同时能够保证质量的稳定，是品牌建立起来的关键。
——如家连锁酒店前ceo季琦谈连锁经营
传统行业一样有潜力可以挖掘，关键是要看你是否独具慧眼。我当初运作携程旅行网靠的是胆量和运气，而创办如家，主要是靠眼光和智慧，抓住了业态变革的先机，在市场起飞之前的zui佳时点切入，天时、地利、人和兼备，不成都难。
——如家连锁酒店前ceo季琦谈创业
外部五角是指行业、产品、价格、服务和营销，它们是显形的、可以被看到和复制的；内部三角包括人力资源，管理系统和核心竞争力，有效的管理管理层、员工以及顾客，这些是隐形的，是看不到也难以复制的部分。
——如家酒店的“外部五角”和“内部三角”管理理论
如家酒店的客房虽然小，但是空间的运用十分恰当。客房的设计更是可以与星级酒店媲美。
客房的装潢十分讲究色彩和空间的运用：墙面以淡粉色、淡黄色为主，墙上挂着法国风格的艺术画；地毯的色彩与墙面的颜色相协调，小巧的高圆桌代替了传统的写字台和茶几，木质的床头柜极其简洁、别致。这样的客房设计风格，处处都透出一种家居的风韵情调。
在酒店客房里面，空调、电视、电话、磁卡门锁、标准席梦思床具、配套家具、独立卫生间、24小时热水、高速宽带上网等设施一应俱全。房间的家具灯饰十分有品位，床单毛巾非常干净，绝不亚于五星级酒店。充满“家”的味道的碎花被套是如家酒店zui让人心动的一个亮点。
在如家，提供给顾客用的大、小毛巾，拖鞋，各茶杯、口杯都是配对的，让你跟室友可以根据颜色区分哪一样是自己用的。试问，如此贴心的安排，哪个顾客会不满意呢！
如家对细节的态度十分严谨，如电视机音量、频道的设置，以及在与客人对话时，规定diyi句话和zui后一句话必须由员工说出，等等。此外，如家客房内的电话机旁边，始终放着5页便笺纸，方便客人使用。
还有，特别受人推崇的是“如家快捷”的小厨房。小厨房从上午八时一直开到晚上八时，这样，客人随时回来都可以吃上热菜热饭。虽然厨房和餐厅都十分简单，但是正是这种简单的家庭式服务反而令如家更具亲和力。很多出差的人士之所以选择“如家快捷”，就是因为住在如家酒店，令人有一种归家的感觉。
如家借鉴欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。