作者：李春云 日期：2018-11-21 09:35:26
本书采用任务驱动型编写方式，弃用“本科压缩型”、“理论叙述型”教材编写模式，竭力践行“学生主体、项目导向、任务驱动”的设计思路，以“项目”贯穿全书，以“任务，，驱动各项目。本书编写定位为以“工学结合”为特色，尝试进行以能力培养为本位、基于工作过程、项目驱动、任务导向的工学结合教学模式的改革。针对高职高专教学特点与学生的接受能力，强调采用任务驱动、项目教学与案例教学的模式进行编写，突出学生实操能力的训练设计。
本书为普通高等教育“十一五”规划教材(高职高专教育)，书中基于工作过程，根据物业公关的实际工作技能进行项目设置和单元设计。
全书共设置了12个教学项目，包括公共关系导论、物业公关概论、物业公关行为规范技能、不同物业类型的公关技能、物业公关专题活动组织技能、物业公关项目策划技能、物业公关人际交往技能、物业公关纠纷谈判技能、物业公关礼仪礼节技能、物业公关危机管理技能、物业公关实务处理技能和物业公关文书撰写技能等。每个教学项目均设计了“知识目标、能力目标、单项任务驱动、综合项目驱动、理论与技能、单项任务训练、综合项目训练、案例分析、学生拓展训练”九个部分的内容，重点强调“学生主体、项目导向、任务驱动”的设计思想。
本书突出实践内容的设计，强化职业技能培养，贴近行业工作与社会需求。
本书既可以作为高职高专物业管理、房地产经营与估价等专业教材，也可以作为物业服务企业的岗位培训教材，同时也是物业管理相关岗位人员一本很好的工具书。