作者：利兰 日期：2018-11-21 11:14:43
赢得回头客的60条成功法则，《财富》500强公司已广为采用。
“《赢得回头客》是《一分钟此理人》的姊妹篇。书中富含实用、易懂、快速见效的真知灼见。”
——瑞银投资银行 全救学习官米歇尔·布利伯格
多数企业都已经意识到，在当今高速发展、变幻莫测、以高技术为主导的环境中生存和发展，注重线上到线下服务关系到公司的生死存亡。一项研究表明，争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍!
《赢得回头客》将帮助你在充满压力的市场环境中造就一种成功的服务态度，寻找到提升客户忠诚度和留驻率的有力行动，帮助你运用时间测验技巧处理与难缠的客户及伙伴之间的关系。
书中的建议来自于《财富》500强企业、小企业和企业家。对于那些通过电话、电子邮件或面谈与内部或外部客户频繁接触的人而言，这是一本必读书。你能从中学到建立让客户与员工都满意的服务型伙伴关系的必要技巧。这些技巧包括：
设法拉近与客户的关系。
通过主动服务挣得忠诚分。
了解客户关注的核心问题。
学会客服过程中zui有力量的两句话。
所有从事客户服务工作的客户服务人员、销售人员、营销人员。