作者：王德宠 日期：2019-04-20 19:48:34
《全业务时代电信消费者心理学》：从个人客户，家庭客户和集团客户三个角度解读全业务时代下电信消费者的行为与心理问题2008年，随着中国电信业的重组，中国电信运营商的竞争格局发生变化，形成了三家全新的全业务运营商一一中国移动、中国联通和中国电信。我国电信运营商转变为全业务运营商不久，正处于整合阶段，还有很多问题正待解决。如何解决这些问题并完成zui终的网络完全融合，作者将带领我们从以下三个角度去寻找答案。●个人电信消费者心理分析●家庭电信消费者心理分析●集团电信消费者心理分析
本书以电信消费者的心理和行为为切入点，分别从个人客户、家庭客户和集团客户三个角度对全业务时代下的电信消费者行为与心理问题进行了阐述与分析。本书主要内容包括电信消费者的决策、认知、需求、消费动机、亚文化分析以及影响消费者需求的内外在因素等。书中配有大量的图表资料和案例，内容通俗易懂。
本书既适合从事电信经营管理工作的各级人员使用，也可作为各大专院校相关专业的教材。