作者：於军 编 日期：2021-08-22 11:12:43
中国航运服务企业无限迫切地要求从服务实践中提炼理论，用服务管理与创新理论系统指导实践。航运产业是一个整体，要想理解某个环节的做法，必须先理解其他环节的做法，只有以系统的视角来思考航运业，才有可能获得深刻、敏锐的洞察。 《航运服务管理与创新》涵盖了VUCA时代下航运服务业面临的变革与挑战，经典管理理论整合航运服务管理与创新实践，航运组织与政府对服务管理与创新理解的差异，从实践中探索管理新思想、新思维和新理论，航运服务创新思维、管理与方法等话题，是一本既系统又有理论深度的教学参考书籍。 《航运服务管理与创新》分为上、中、下三篇。上篇聚焦航运服务业，主要包括服务、服务业与航运服务业，政府、政策与航运服务业，经济结构性变革与航运组织转型；中篇聚焦航运服务管理，从管理专业维度，全面介绍、剖析了航运服务战略管理、组织理论与设计、营销管理、人力资源管理、运营管理、信息管理、IMO靠前公约和靠前航运机构对航运服务管理的作用等内容；下篇聚焦航运服务创新，主要包括航运服务创新理论基础、航运服务跨界创新、航运服务跨界创新与平台再造、基于TRIZ理论的航运服务创新方法。