作者：郎德琴,张根岭 日期：2021-11-21 15:13:01
郎德琴、张根岭主编的《民航地面服务基础(中级技能层级全国技工院校航空服务专业教材)》适用于全国技工院校航空服务专业(中级技能层级)和全国中等职业学校航空服务专业。教材共分九章，首先对民航地面服务进行了概述，然后分别介绍了旅客售票服务、旅客值机与行李托运服务、旅客安检服务、旅客登机与中转服务、特殊旅客服务、其他旅客服务(包括旅客交通服务、旅客问询服务、旅客广播服务、旅客商业零售服务)、航班服务以及飞机地面服务等内容。
教材依据企业岗位实际，从民航地面服务的对象和内容人手，按照服务流程编写，具有较强的针对性和可操作性。根据学生认知规律，教材在编写中使用了大量的图表辅助讲解知识点和技能点，易于教师教学和学生理解。教材配有电子课件，可通过职业教育教学资源和数字学习中心(http://zyiy.class.com.cn)免费下载。
本教材由郎德琴、张根岭任主编，赵志华、朱泽钊、刘婷、王亚菊、钟敏参加编写，高竹君、马鹤审稿。