作者：李乐飞 日期：2021-11-21 15:16:21
李乐飞，清华大学工业工程系长聘副教授，博士生导师，清华大学工业工程系副主任、清华大学工业工程系复杂系统工程研究中心执行副主任、清华大学智慧物流与供应链系统研究中心副主任、清华大学质量与可靠性研究院副院长、清华大学医工交叉研究院常务副院长兼秘书长、山东省胶州市人民政府副市长（挂职）。主要研究方向为系统工程、智能交通、物流规划与管理、服务运作与管理、复杂系统建模与仿真。目前主要学术兼职：《IEEE（电气和电子工程师协会）智能系统》《亚太运筹学》等国际学术期刊副主编，INCOSE（国际系统工程协会）学术委员会主任助理、北京分会副理事长、前主席，以及中国物流学会常务理事。目前担任2020亚太CSDM大会程序联合主席。这本书我读得很愉快，书中有大量鲜活的例子，不会让人觉得晦涩，同时这本书又用核心概念和理论将众多例子串联起来，帮助读者理解例子后面的规律，让理论活了起来。
郑力清华大学副校长、工业工程系教授
这本书对于社会趋势的深度观察和理解，是超越服务看服务的，当我们把表象的、当下的服务经济的状态放到历史的维度中，摆到复兴之路的大格局去探讨的时候，我们更容易理解服务创新的重要作用。这不仅仅是经济发展的“后工业时代”特征，更是探讨人类终极目标的必然命题，是“满足人民群众对美好生活的向往”的具体路径。
官景辉
中国政研会副会长
制造、销售、体验、软件、硬件…服务正在定义一切，成为底层能力。乐飞兄的《新服务时代》，从“网络、资源、需要、文化”等视角展开洞察，呈现出别开生面的映射：本质上设计服务，不仅是设计全新的商业模式，更是在开发全新的生活方式。
吴声
场景实验室创始人面向新服务时代，短短11个章节，难免挂一漏万。是目睹新时代风起云涌之大变革而激发的使命，是这些年来在大师肩上一窥服务创新妙处的兴奋，亦是见证身边匠心独运的服务创新者的感动，让我坚定信念写成此书。
且不说服务业的千姿百态带来的“乱花渐欲迷人眼”，即使单说一家小店也有“横看成岭侧成峰”之难。我们但求能在纷繁复杂中梳理出些许脉络，探讨些或能经受时间检验的原理。倘若大家对服务管理理论有些意犹未尽，又或者意欲寻求直接上手的招数，不妨关注我即将推出的线上课程。
本书的酝酿和准备，离不开多年讲台上的迭代。感谢科技部创新方法专项对服务创新方法研究的支持；感谢引领和指导我在工业工程学科中拓展服务创新研究方向的清华大学副校长郑力教授；感谢在服务创新研究和教学工作中与我并肩前行并给我莫大帮助的赵磊、王琛、于明、严京滨、马靓、贾珈等老师；感谢清华大学工业工程系的领导和老师给我的关心和支持；感谢多年来听过我的课程和讲座的同学与朋友给予我的热情反馈与建议；感谢与我一起探索服务奥秘的清华大学工业工程系服务创新实验室的我的学生，其中，特别感谢辛苦参与素材与文字整理的崔峰铭、石婧、沈青、王丕东、王美慧、彭英姿、倪诗影、代睿、赵林、李玉珊、王日东等同学；感谢中信出版社邵玥编辑、评审专家和整个出版团队专业的修订和辛苦的付出。
最后，我希望把这本书献给我一生勤劳、智慧、善良、宽厚的祖父、祖母，感谢一直用爱和信任引领我和鼓励着我的父亲、母亲，感谢悉心陪伴、亲手帮我整理文字的我的爱人，感谢让我自豪、给我精神动力的我的儿子。
愿《新服务时代》成为您探求创新之路、生活之美的路边小灯，或有些许檀香，或有流水潺潺，不妨登高远望，用服务书写美好未来。