作者：拉斯特 日期：2021-11-21 15:38:44
本书是国内第一本关于顾客资产管理的最具权威性的图书。最优秀的作者、最深厚的功底、最新鲜的思想、最鲜活的案例，带来阅读经典理论的愉悦享受；简洁明了的行文风格，穿插大量实用工具和案例，阅读经典，不必如此费力!
本书既是对营销学前沿理论问题的探索成果，同时也包括了顾客关系管理的实用工具和大量的实际案例，适合市场营销相关专业的学生和学者以及实际管理者阅读。
本书介绍了理解顾客资产管理理论所必需的概念和分析工具，作者以清晰和准确的语言对这些概念和工具进行了阐述，并且以案例穿插其中，使读者能够联系现实环境运用这些概念。这种新工具与案例的结合为教师教授本书提供了灵活的选择，并且为学生提供了实践和运用这些新工具的机会。
本书包括：第一部分(第1——4章)勾勒出顾客管理的框架。第二部分(第5——9章)阐述了如何选择顾客并提供有特色的顾客管理战略。第三部分(第10--13章)集中于顾客资产管理战略实施的度量、监控和评价。