作者：唐由庆 日期：2021-11-21 15:44:54
这本《导游服务艺术》由唐庆由编著，本书作为高等院校旅游学科的通用教材，力求学术性与普及性并重，开拓性与稳定性结合，理论性与应用性兼具。作者们站在世界旅游学科的前沿，吸收国内外最新研究成果，关注旅游产业的最新动态，系统、准确、简明地阐述相关基础理论，设置“学习要点”、“案例点评”、“练习思考”、“实训练习”等模块，征引大量案例，适当描述相关的操作程序和方法，并配置相应的教学课件，突出了旅游学科应用性、实践性的专业特点。
这本《导游服务艺术》由唐庆由编著，追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故的处理和预防、游客问题的处理和预防、游客投诉的处理等十个方面。《导游服务艺术》既可作为旅游管理专业的教材，也可作为导游人员自学和导游资格考试用书。