作者：王建敏,周杨,赵龙 日期：2021-12-03 11:30:50
《中国家具行业职业技能培训教材————家具导购员》共十章，第一章家具与家具服务让导购员对家具及家具销售形成整体的认识；第二章家具导购员的素质与素养和第三章家具行业基础知识描述了作为家具导购员应该具备的内在修养和基本知识；有了基本知识，导购员还应该学习的是第四章家具终端销售过程管理和第五章服务礼仪；学习第六章家具消费心理与消费行为、第七章销售与沟通技巧、第八章客户关系维护及管理，可以提升导购员的销售技能，从而提高导购员的销售业绩。为进一步给消费者提供高质量的安全服务，导购员还应该了解第九章服务安全和第十章商业法规。
随着消费者消费品位的提升，其消费行为呈现出多样化、个性化特点，单纯的商品出售已不能满足消费者的需求。本书以家具行业中处于市场最前沿、最活跃的群体————导购员为主体，结合了终端销售的实战技巧和现代商业服务理念，充分运用生动成交案例、顾客心理活动扫描、分类详细对比等手法，系统地介绍了导购员应具备的从业观念、行为准则、服务礼仪和不断提升销售业绩的方法，是厂家和商家提高导购员综合素质和职业技能的有效培训工具。
中国家具行业导购员职业技能培训教材求实、求新，理论阐述和实践练习相结合，对于广大家具导购员提高自身销售技能，能够提供切实高效的帮助。本书充分体现了实用性、规范性、时代性和可操作性的高度统一，是适合现代家具终端销售的实用教材。全书共十章，分为家具与家具服务，家具导购员的素质与素养，家具行业基础知识，家具终端销售过程管理，服务礼仪，家具消费心理与消费行为，销售与沟通技巧，客户关系维护及管理，服务安全和商业法规。