作者：(日)久保田美智子 日期：2021-12-03 11:32:35
女鞋卖场可能是百货商场中工作难度最大的卖场，因为这个卖场发生鞋子不合脚或者脚疼的几率非常大。我们每个人，每天都在穿鞋，但是我们对鞋子的了解到底有多少呢？“刚穿的时候有点疼，穿穿就好了”，”买稍大的鞋子脚就不疼了”……有很多人甚至认为，穿新鞋脚疼是理所应当的。日本自1985年创建了“鞋与脚健康协议会”，而本文作者久保田美智子女士就是该组织培养出的日本第一位女性售鞋顾问。售鞋顾问不是简单的鞋子销售人员，而是“鞋与脚的医生”。作者(久保田美智子)将自己36年的鞋子销售经验在《摸过顾客的脚才能卖对鞋(图解服务的细节)》中倾囊而出：鞋子卖场应该实行跪式服务、通过顾客的手，了解顾客的脚、鞋子卖场要准备全身镜、三种脚型适合不同的鞋型、观察顾客的7个要点……作为国内针对鞋子卖场销售的第一本书，《摸过顾客的脚才能卖对鞋(图解服务的细节)》绝对能给鞋子销售人员，乃至任何产品的销售人员震撼性的教育和启示。灵活加以运用，一定能带给顾客空前的满意服务，大大提高卖场的销售额。
久保田美智子编著的《摸过顾客的脚才能卖对鞋(图解服务的细节)》是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十六年的工作经验和知识编辑而成的。本书简洁明了，共分五章。各篇章围绕“给予顾客三项满足”(对购物过程的满足、对所购商品的满足、对所购商品引以为傲并想再次购买的满足)为中心，以售鞋服务行业为例，将店员为顾客服务的过程中需具备的诸多要点总结了出来。这本书虽然针对的是鞋子卖场的销售，但是其中的很多道理也同样适用于其他商品的卖场，服务的成功经验是相通的。《摸过顾客的脚才能卖对鞋(图解服务的细节)》中浓缩了作者职业生涯的全部经验，很多来自作者实践的事例，生动有趣。能够为从事销售服务工作的人员提供参考和帮助。