作者：凯瑟琳·迪佛利 日期：2021-12-19 01:16:45
本书的目的在重新探索一些老生常谈，却受用无穷的道理，并佐以相关研究和案例，让一般常识转变成组织里的共识和习惯。借此将有能力向竞争对手的市场攻城掠地，冲高公司利润。本书并未提到任何颠覆世界的革命性学术启示，或是让人一夜致富的神奇法则。成功背后隐藏的秘诀是很奇妙的经验，我本来想将本书取名为“服务致胜的七大秘招”，不过事实依旧是：要达到服务或其他事业的成功，根本没有轻松愉快的“秘诀”。
这是个服务客户的时代!
唯有让客户满意，你的业绩才可以节节上升!
你只想与顾客做一次生意?
还是希望继续与他们做第二次生童?
甚至让他们成为你一辈子的忠实顾客?
服务始终来自人性!
你一定有所不知————
满意你的客户最多只会口传6个人他的愉快消费经验：
不满意你的客户却至少会通报15个人来解气：
这是人类的天性
其实大部分客户不是因为别的广告见异思迂的，
而是被原先往来公司的服务惹毛了!
成功企业的非常服务!
你可知道
凯悦国际集团的总裁，也常换上服务员制服帮客人提行李：
IBM公司创办者到员工餐厅吃饭时，总默默屈身拾起掉在地板上的餐巾纸：
麦当劳经理会亲自处理店门口外的狗屎：
迪斯尼对一线员工的训练往往比其他员工还严苛：
他们都明白：客户满意固然重要，让客户忠诚才是无价之宝。