作者：石虹 日期：2021-12-19 01:27:00
石虹主编的《汽车营销礼仪实训》是《汽车营销礼仪》的配套实训教材。这本教材紧扣高职高专人才培养目标的要求，在编写过程中充分汲取高职高专营销类专业教学改革成果，强化了汽车营销礼仪知识的掌握，并且进行了大量的调研。根据汽车4S店展厅营销人员工作的特点，按照汽车销售4S、店销售流程这条主线，本教材设计了十个模块，即在汽车营销礼仪基本理论学习的基础上，对学习者进行全方位、多角度的训练，从而全面提升学习者在汽车营销礼仪实际操作中的运用能力。
通过学习本教材，学员能够：掌握汽车销售顾问仪容、仪表的礼仪要求并把握要领；掌握汽车销售4s店展厅汽车销售顾问仪态的礼仪要求，得体地展现品牌的形象；熟悉汽车销售4S店展厅销售流程各个环节的礼仪规范并掌握礼仪要领；掌握汽车销售顾问岗位求职礼仪要求并把握要领。
《汽车营销礼仪实训》是针对汽车营销活动过程中营销顾问的实际工作，按照汽车展厅销售流程而设计、编写的，共由10个模块构成。模块1为汽车营销人员的仪容、仪表礼仪，主要是通过训练使学员掌握汽车销售顾问仪容、仪表的礼仪要求，把握着装、化妆要领。模块2为汽车营销人员的仪态礼仪，主要是通过实训课程，对学员的基本站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、握手、鞠躬、手势等进行针对性的训练，达到展厅汽车营销人员的仪态要求。模块3为汽车营销人员的语言礼仪，主要是通过训练使学员在与顾客的交流中，语言表达自然、流畅；在向顾客介绍产品对能够达到亲切、友善、规范、标准的要求。模块4为汽车营销人员的电话礼仪，主要是通过训练使学员掌握接打电话礼仪要求，完善自身的形象塑造。模块5～8为展厅接待礼仪、试乘试驾礼仪、交车礼仪及售后跟踪礼仪，主要是通过训练使学员掌握展厅顾客的接待、产品介绍、试乘试驾、交车、售后服务各环节服务流程及礼仪规范，力求达到强化礼仪基础知识的学习，全面提升学习者的实际操作和运用能力。模块9为求职面试礼仪，主要是通过训练使学员掌握求职面试技巧和礼仪规范，以便能够在未来求职面试中获得成功。模块10为汽车营销礼仪实训评价。
总之，学员可通过每个模块的实训实施方案，了解每个模块实训单元目标、实训进程安排、教学方法及活动形式等内容；在每个模块实训学员手册的帮助指导下，完成每个实训任务单上的任务，在进行综合训练的基础上，可提升自身的实际操作能力，并且获得对实训过程的考核评价。
《汽车营销礼仪实训》由石虹主编。