作者：彭萍,王建权 日期：2021-12-19 01:29:16
彭萍、王建权主编的《景区（点）服务》在篇章结构的设置上，以基础模块、专业模块、拓展模块由浅入深、层次递进的方式组织编写，既便于学生分模块学习，也便于教师组织教学。让初学者了解与景区服务相关的背景知识，认识景区职场环境和将来要共事的同事，学会正确看待服务工作，了解自己的知识结构和综合素质与任职条件之间的差距，从现在开始就明确工作的方向，及早规划职业生涯。以工作流程为主线，将相关岗位群的对客服务流程以任务实施的方式展现给同学们，全程模拟工作场景，从接待准备、售票服务、解说服务、商业服务乃至景区突发事件的处理等各工作环节入手，在分析案例的基础上，层层递进，将服务中规范的做法、容易出错的环节及解决问题的办法详细列举出来，生动、形象、直观。