作者：李雷 日期：2021-12-19 01:32:37
李雷著的《电子服务价值共创：基于人机交互的视角》以电子服务环境下企业如何通过交互界面与顾客实现价值共创为着眼点，首先对人机交互型服务接触、电子服务质量、电子服务价值等核心概念，以及任务技术匹配理论、手段目的链理论、服务知名品牌逻辑理论等相关理论进行了述评，在此基础上构建了人机交互型服务接触、电子服务质量与电子服务价值的理论模型，从人机交互型服务接触内部机理、人机交互型服务接触对电子服务质量的影响、电子服务质量对电子服务价值的影响、人机交互型服务接触对电子服务价值的影响四个方面提出研究假设，通过对网上银行用户进行问卷调查，开展实证研究，所得结论系统地打开了电子服务环境下价值共创这一“黑箱”。本书适合高等院校师生、服务型企业不错管理人员、服务科学领域的研究人员阅读和参考。李雷，男，1981年6月生，汉族，黑龙江哈尔滨人，2014年6月毕业于华南理工大学企业管理专业，获管理学博士学位。现任桂林理工大学管理学院工商管理教研室主任、副教授、硕士生导师，桂林理工大学现代企业管理研究中心研究员，浙江大学管理学院博士后。主要研究方向为服务创新管理、服务质量管理。主持在研国家自然科学基金项目1项，参与重量、省部级项目10余项，以靠前作者身份在《管理科学学报》《管理工程学报》《管理科学》《科研管理》等期刊公开发表和录用学术论文30余篇，以靠前完成人身份获得省部级社会科学很好成果二等奖2项，参与撰写专著1部。为《外国经济与管理》和《财经论丛》期刊审稿专家。