作者：(美)马克·霍斯特曼 日期：2021-12-19 01:34:48
马克·霍斯特曼，毕业于美国西点军校，退役后曾在宝洁公司从事市场营销工作，有超过25年的管理人培训经验。他是Manager Tools的联合创始人之一。Manager Tools是一家管理咨询公司，也是世界上最成功的商业播客之一，累计下载量已超过2.5亿次。Manager Tools主要为管理者、高管和各种组织提供培训，专注于如何让人们高效地工作曾三次获得“年度商业播客”的称号。
马克·霍斯特曼曾为苹果公司、通用汽车公司、戴姆勒公司、美国司法部、基因泰克、通用电气公司、摩根士丹利、联邦储备银行、终极软件公司和Workday等公司和机构提供管理咨询和培训服务。
马克·霍斯特曼的《沟通问题书》是所有管理者成长的必读书。它集合了任何领域内，个人领导他人时所需要的所有工具。如果要我给你推荐一本足以给你的职业生涯带来重大影响的书，我认为非它莫属。
——克菜格·B．格里登（Craig B．Glidden） 通用汽车公司总顾闻、执行副总裁
自从马克的“管理者工具”播客于2005年首次发布以来，我就成了马克·霍斯特曼和“管理者工具”的追随者。“追随”这个词很准确，它反映了我以及我在戴姆勒公司的同事和朋友们对他的极致崇拜。马克和“管理者工具”的员工帮助我们在西班牙、墨西哥、美国以及土耳其都培养出了更好的管理者。他影响了我们组织中无数人的生活。
——杰拉德·皮特·格罗斯（Gerhard Peter Gross） 土耳其梅赛德斯-奔驰金融服务公司总经理
《沟通问题书》这本书为所有管理者提供了宝贵的可操作指南。它将颠覆你对如何成为一个“高效管理者”的认知，并将助你成为一个更有效率的管理者。在过去的六年里，我遵循了这本书中的大部分建议，对此我满怀信心。
——马克·格兰杰（Marc Grainger） 瑞士信贷人才发展部总经理
《沟通问题书》是每位管理者的必读书。大多数指导书都告诉你要做什么，而这本书告诉你怎么做才能成为一个伟大的管理者。“管理黄金法则”可以用12个字简洁地概括出来，这些字已经成为我的口头禅，因为我已据此领导了企业变革。作为一名有在私营和公共部门以及八个以上国家管理经验的CEO，我可以证明，《沟通问题书》适用于所有管理场景。
——卡伦·亚当斯（Karen Adams） 阿尔伯塔养老服务公司总裁、CEO
我每天都在运用从马克身上学到的管理知识，并要求我在绿色和平组织的所有高管学习马克的管理黄金法则。如果你想有效地经营一家公司或非营利组织，一定要读这本书。
——菲尔·拉德福德（Phil Radford） 绿色和平组织前CEO
马克完成了一项令人难以置信的任务：让管理尽可能地简单实用。当然，这一切都有研究和理论的支持，但马克的天才之处在于，他把管理浓缩成小模块、小模型、小仪式，简单实用，方便易记。自从我们2008年在OCTO公司推广“一对一”模式以来，该模式已成为了我们实现高效管理的基础了。
——弗朗索瓦·希斯金（Francois Hisquin） OCTO科技公司CEO
我已经分享了许多详细的可执行的原则，以帮助你开始使用“三位一体管理”方法。我之所以分享它，是因为我们都知道它是有用的，也因为它是可以教授的。
并且在所有的细节和推荐中，我希望我并没有掩盖你可以成为一位伟大管理者的内在动力——爱。
如果你想成为伟大的管理者，那就从热爱出发，去做这些事情。我所指的是职业之爱：为了别人的利益宁愿自己冒险的意愿。它指的是，做一些可能对你来说有些困难的事情，以此来表达对你的同事和组织的尊敬。
当需要对你的团队表达敬意时，你可能会有些勉强。你不必抑制自己的正面反馈；你可以用内心的爱来表达负面评价；你可以用善意来传递严厉的话；你不必唐突或粗鲁；你不需要“表现得像个老板一样”；你也不必粉饰强硬的言语。直接一些，怀着善意去做，那就是爱的表现。
当今，为何管理不是以一种体面的方式持续进行，这其中的部分理由是，如今没人教导我们怎么做。同时，也是因为我们对同事和团队成员不再有爱。
但是，事实却并不一定非要如此。请选择更艰难的但正确的道路，而非更容易却是错误的道路。爱是助你到达彼岸的动力所在。
对于“管理者工具”栏目下的长期会员，感谢你们的支持。感谢你们为了变成合乎道德的、专业的和高效的管理者所做的辛勤工作。得知我们的朋友、同事和客户都热衷于倾听栏目——在2005年第一周的时候，我们只有100位同事——这使得努力使“管理者工具”栏目发展成为一种爱的负累。
对于那些忍受我闲言碎语的人，那些写信让我们的播客保持在22分钟——因为那是通勤车的运行时间，而且伴侣不想让你到家了还坐在车里听完的人，那些送我们礼物并写了数百封深刻的感谢信和电邮，以感激我们的播客帮助他们渡过难关的人，我们仍然会继续为你们服务，并深感莫大的荣幸和喜悦。
当我在写这本书时，我想到的全是你们。你们无愧于你们的职位——管理者。