作者:安德鲁·索贝尔 日期:2023-02-12 03:26:45
20位世界级公司总裁和资深顾问专家联合推荐。
客户的钱,犹如雨水。
客户的钱不会从天上掉下来,雨水也要有“祈雨者”去呼风唤雨才能成为支撑企业运转的生命原力。
毋庸置疑,客户忠诚已成为现代企业生存与发展的关键。但是,市场上流行的客户忠诚方案却大都流于形式,过于空洞,营销者根本无法从中获得有价值的启示。为了打破这种局面,客户忠诚领域的超级顾问安德鲁·索贝尔和他的项目团队耗时6年,深入跟踪与采访了50家大型公司、1000名位营销专家以及数万名消费者,找出了营销者如何快速赢取客户忠诚的关键因素:只有像“祈雨者”那样虔诚地对待客户,才能“唤来”源源不断的利润;塑造正确对待客户的行为准则;与老客户发展新业务的5个步骤;与客户建立和谐人际关系的6个要素;使营销者与众不同的9项突破战略;在动荡时期处理客户关系的诀窍;将销售技巧应用到客户关系中的方式;……
《客户的钱犹如雨水》是如何建立客户忠诚的“圣经”,内容精彩,细节深入,分析透彻。任何想掌握营销艺术、成为一名营销专家的人都将从此书中受益!
很多人都知道,客户忠诚已成为现代企业生存与发展的关键。但是,市场上流行的客户忠诚方案却大都流于形式,过于空洞,营销者根本无法从中获得有价值的启示。为了打破这种局面,客户忠诚大师安德鲁·索贝尔和他的顾问团队耗时6年,深入跟踪与采访了50家大型公司、1000多位营销专家及数万名消费者,得出了营销者如何快速赢取客户忠诚的答案和诀窍:
1.只有像“祈雨者”那样虔诚地对待客户,才能“唤来”源源不断的利润;
2.形成正确对待客户的态度;
3.通过智力研究与开发形成客户观点;
4.与客户建立和谐人际关系的6个要素;
5.使营销者与众不同的9项突破战略;
6.在动荡时期处理与客户的关系的诀窍;
7.将销售技巧应用到客户关系中的方式;
……
本书介绍的营销方法已被许多美国企业采用,比如:花旗集团(Citigroup) 考克斯通讯公司(Cox Communications)、休伊特联合集团(Hewitt Associates)、劳埃德斯TSB集团(Lloyds TSB Group)、尼尔全球公司(Lanier Worldwide)、DCI 营销公司(DCI Marketing , Inc.)、纳斯通讯公司(Connors Communications) 、兹·艾伦·汉密尔顿公司(Booz Allen Hamilton)、布赖特和贾沃斯基LLP公司(Fulbright & Jaworski LLP)。