作者：严家明 日期：2014-10-06 00:01:06
“把工作做到零缺陷”意味着尽自己的最大努力把工作做好、做到位，它是世界名企的立业之本，也是每一位优秀员工终生不辍的追求。《把工作做到零缺陷》借助大量精彩案例，从产品质量、细节管理、客户服务等八个方面阐述了“把工作做到零缺陷”的必要性，剖析了在实际工作中没有把工作做到“零缺陷”的种种表现，并提出责任心才是实现“零缺陷工作”的心理基础和有效保障。《把工作做到零缺陷》适合所有企业员工使用，也可作为企业内训部门和管理咨询机构的参考用书。
作者简介：
严家明，管理学博士，毕业于复旦大学，上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师，上海销能营销咨询有限公司总经理，浙商杂志《浙商财富快车》、浙江省工商局主办《企业大讲坛》特约讲师。近十年来，严家明老师专业从事企业管理研究与培训工作，开设公开课程与企业内训课程近千场，培训企业人员两万余人，主讲课程包括《打造忠诚、敬业员工（下属）的对策》、《中高层经理（主管）管理技能与领导力训练》、《中高层管理者执行力提升实践》、《企业文化建设实务》等管理系列，以及《你的工资从哪里来》、《你在为谁工作》、《人品比能力更重要》、《执行力决定竞争力》等员工培训系列。
目录：
第一章要把工作做到零缺陷，态度永远是第一位的
1.以零缺陷的态度做好每一项工作
2.以严肃认真的态度把工作做到零缺陷
3.零缺陷是“用心”干出来的
4.对工作100%专注，确保把工作做到零缺陷
5.爱岗敬业是把工作做到零缺陷的重要保证
6.向“差不多”说“不”，做“零缺陷”员工
第二章第一次就把事情做对，零缺陷才有保证
1.百分之百地“第一次”就把事情做对
2.第一次就把事情做对:代价最小、收效最大
3.养成“第一次就把事情做对”的工作习惯
4.精益求精，第一次就把工作做对、做好、做到位
第三章追求零缺陷，把工作做到完美
1.工作中无小事，每一份工作都值得去做好
2.工作要么不做，要做就要做到最好第一章要把工作做到零缺陷，态度永远是第一位的
1.以零缺陷的态度做好每一项工作
2.以严肃认真的态度把工作做到零缺陷
3.零缺陷是“用心”干出来的
4.对工作100%专注，确保把工作做到零缺陷
5.爱岗敬业是把工作做到零缺陷的重要保证
6.向“差不多”说“不”，做“零缺陷”员工第二章第一次就把事情做对，零缺陷才有保证
1.百分之百地“第一次”就把事情做对
2.第一次就把事情做对:代价最小、收效最大
3.养成“第一次就把事情做对”的工作习惯
4.精益求精，第一次就把工作做对、做好、做到位第三章追求零缺陷，把工作做到完美
1.工作中无小事，每一份工作都值得去做好
2.工作要么不做，要做就要做到最好
3.“小题大做”能把工作做得更完美
4.不论做什么工作，都要以完美作为最高标准
5.追求尽善尽美，永远不要说“我已经做得够好了”
6.能做到100%完美，就绝不只做到99%第四章关注细节，确保工作零缺陷
1.细节的不等式意味着1%的失误会导致100%的失败
2.把关键的细节做到最好，确保工作万无一失
3.注重细节是把工作做好、做到零缺陷的重要前提
4.对细节问题要有追根究底的精神
5.从每一个细节抓起，确保每个环节都执行到位
6.追求工作零缺陷，把小事做细，把细事做透
7.把小事做好、做到零缺陷，才能为“做大事”打下基础
8.把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡第五章尽职尽责，确保工作结果零缺陷
1.责任心是把工作做到零缺陷的重要保证
2.责任心是我们做好工作、成就事业的前提
3.尽职尽责，把工作做到完美无缺
4.要把工作做到零缺陷，需要有一流的责任心把关
5.责任到位，把工作做到零缺陷就不成问题第六章安全第一，安全工作必须实现零缺陷
1.安全是头等大事，安全工作必须实现零缺陷
2.安全意识淡薄是最大的安全隐患
3.安全生产无小事，时刻绷紧安全这根弦
4.对安全工作“小题大做”，保证安全工作零缺陷
5.安全生产零缺陷依赖员工的责任心
6.克服侥幸心理，让安全事故远离我们
7.把隐患消灭在萌芽状态，为安全生产保驾护航第七章追求产品质量零缺陷，创造高效益
1.零缺陷创造高效益
2.产品质量是生产出来的，不是检验出来的
3.对产品质量来说，不是100分就是0分
4.以工作的零缺陷来保证产品的零缺陷
5.追求质量百分百，实现质量零缺陷第八章服务零缺陷，保证客户100%满意
1.服务零缺陷，让客户100%满意
2.以零缺陷服务感动客户
3.打造零缺陷服务，将满意的客户培养成忠诚的客户
4.微笑是最完美的服务
5.以感恩之心做好零缺陷服务，与客户互惠双赢参考文献对产品质量来说，不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助“零缺陷”管理理念从根本上讲是一种旨在引导员工行为的意识和认识，它的出现及相关理论的发展是对“检验、保证、全面”的质量管理理论的深化。——海信集团移动事业部项目部副部长于志红“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”是最便宜的企业经营之道。——世界质量管理大师菲利浦·克劳士比“零缺陷”意味着要求组织中的每一个成员都要在工作中下决心做到“第一次”和“每一次”都符合要求。每个人都应该追求“第一次就把工作做对”，第一步做对了，才能保证以后的每一步都走得扎实。——著名企业管理专家，中国精细化管理的倡导者汪中求