作者：陈淑君 日期：2014-10-16 16:41:49
这不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的必备武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
这不是一本传统意义上讲服务的书。这是彻底颠覆错误理念和指引正确行为的必备武器，这是个人事业成功、人生辉煌的催化剂和助力器。
中国缺什么?缺服务!缺有良好服务意识的高素质服务群体。
未来拼什么?拼服务! 只有拥有最完美服务的团体，才是人民永远用行动和货币去支持的团体；只有体现了最美好服务的个体，才能成就最辉煌的人生；只有实现了人民满意，才能实现我们做大做强的愿望!
目录：
第一篇心
服务首先要有服务意识
服务发自内心
1．乐于为别人服务，并给他们带来欢乐
2．服务的黄金法则
3．用心为客人服务，并给他们带来欢乐
4．用心为客人服务是服务基本层面中的高级层面
经验之谈
第二篇要
服务要真诚
1．真诚的第一原则：真诚地去关心别人
2．真诚的具体表现：时刻为客人的利益着想
3．真诚的对立面：对客人的欺骗
服务要感恩
1．感恩是快乐之源第一篇心
服务首先要有服务意识
服务发自内心
1．乐于为别人服务，并给他们带来欢乐
2．服务的黄金法则
3．用心为客人服务，并给他们带来欢乐
4．用心为客人服务是服务基本层面中的高级层面
经验之谈
第二篇要
服务要真诚
1．真诚的第一原则：真诚地去关心别人
2．真诚的具体表现：时刻为客人的利益着想
3．真诚的对立面：对客人的欺骗
服务要感恩
1．感恩是快乐之源
2．感恩是成功之道
3．用感恩的心态为客人服务
4．感恩的基本前提就是“不计得失”
经验之谈
……
参考文献