作者：天外天 日期：2015-01-17 17:46:34
《一个资深经理人20年管理笔记》系作者天外天20年亲历的职场真实案例集合，通过对一个个典型职场事件的回顾、演变、处置，展现了一位资深企业管理者在职场上，如何运用圆通的平衡艺术，灵活处理管人理事的核心管理智慧。对于正在打拼中成长的职业人士，具有不可多得的借鉴作用。
作者简介：
天外天
曾用名“顺德天外天”，湖北天门市皂市镇人，曾任湖北某国企厂长秘书。1995年南下广东，20年间，先后担任过港资、台资、民营制造业行政助理、人事助理、总务助理、行政主管、人事主管，大型集团公司绩效管理经理、行政经理、人事经理，分公司总经理助理、副总经理，中小型集团公司董事长助理、执行总裁等职务。
目录：
想要管别人，先要管自己
关于“怀才不遇”的遐思
职场新人的学习从哪里起步
经理人必做的内部功课
职位与年龄参照对比图
找到好方法，才好管下属
统一规范企业内部的计划与总结
让加班制度从考核到主动申请
保安不愿值班的根源在哪里
部门领导如何带领和培训新人
干掉他还是留下他
职员加薪与感情留人的另类方式
离职员工是我们的职场财富
企业内只有为利益服务的民主想要管别人，先要管自己
关于“怀才不遇”的遐思
职场新人的学习从哪里起步
经理人必做的内部功课
职位与年龄参照对比图
找到好方法，才好管下属
统一规范企业内部的计划与总结
让加班制度从考核到主动申请
保安不愿值班的根源在哪里
部门领导如何带领和培训新人
干掉他还是留下他
职员加薪与感情留人的另类方式
离职员工是我们的职场财富
企业内只有为利益服务的民主
与老板相处是门艺术
民企没有功劳簿
让“皇子”有折腾的机会
职业经理人与民企老板的磨合思考
小心“卸磨杀驴”
劝老板“不敬鬼神敬苍生”
责任心并不是忠诚和忠心
管理中常遇到的一些难题
当制度遇上人情的争议
一岗多劳更要体现多劳多得
面对集体辞职必须快刀斩乱麻
以温和式策略实现企业管理变革的“和平演变”
孔雀不向东南飞
为什么招工越来越难
看看几朵职场上的浪花
给职场精英们的忠告
玩平衡，切忌走火入魔
小心被职场的“侃爷”忽悠
机关算尽，反算掉了自个儿的“饭碗”
警惕自己成为招聘中的“免费高参”
别给只会卖弄的企业劳累
隔行如隔山，跨行求职须谨慎
职场永远都是试用期
管理中最头疼的是熟人政治
警惕职场厌倦情绪的困扰
职场里没有心灵的原野
给所有职场人的忠告
想想自己该不该加工资
离职原因有几句是真话
职场应酬中喝酒碰杯的一般礼仪
职场中的筹划与实施更注重细节
莫因贪图毁前程
心中独有自己，必然受到排斥
大学生创业是一个美丽的谎言
别只会做职场上的阴谋家
应届生，想说爱你不容易
心中独有自己，必然受到排斥
企业建立了员工奖励和处罚规则，却忽视了员工申诉渠道的畅通，导致员工受到不公平对待时申诉无门，这是许多管理人士在实际工作中经常出现的疏漏。我们在员工日常行为规范中，一方面规定“只能越级投诉，不能越级汇报”，另一方面，又具体规定了越级投诉与申诉的流程：员工首先必须向做出处罚决定的主管的直接上司申诉，对于上一级的处理意见仍然不服，可以向总部HR经理申诉，对于HR经理的答复仍不满意，最后再向总裁办申诉，总裁办的裁决，属于公司内部的终审裁决，当事人如果仍然不服，可以通过国家的司法途径寻求新的解决办法。
建立这一规则的本意，是为了预防员工受到冤屈时投诉无门，避免矛盾升级。而在近几年的实际操作中，这一规则却成了一些“刁民”员工为了区区小利越级滥用的法宝，导致公司高层时常要面对一些鸡毛蒜皮的问题，而这些处处以自我为中心的员工最终则被无情地排斥在团队之外。
一名办公文员上午请假半天，下午上班时，主管向她承诺：如果晚上加班完成当天的工作任务，不影响部门第二天的数据汇总，那么，就与她做一桩小小的交易，上午的请假可以向HR部门说明之后按出勤签卡。这女孩也愉快地答应了主管的要求，当晚加班4小时完成了请假期间滞后的工作。
第二天上班，女孩却突然向主管提出：上午半天还是按请假办理，晚上干活要求按加班计算。主管当时就愣住了：一是加班需要先提出申请，部门经理批准后才可以实施，不允许先斩后奏，现在如果补上申请，理由不充分；二是请假扣除工资的比率为1：1，而平时加班工资的计算比率为1：1.5，晚上加班4小时，可以得到6小时工资，这女孩未免算计得实在过份了。
面对主管“做人不能过份计较”之类的好言相劝，女孩置之不理。先是向部门经理当面申诉，坚持自己的要求，部门经理同样厌烦她区区小事也如此计较，便质问“你是不是想银子想疯了？”。女孩好象受到了天大的委屈一样，接着又找到HR部门，HR经理听到这样的申诉后啼笑皆非，承诺调查清楚后一定会公平对待，本想拖一拖，让此事不了了之，结果，几天之后，这女孩又找到俺这里来了。
俺不得不佩服她的耐心和毅力，不得不面对和解决她的诉求，于是，心平气和地问她：“你每月加班大概多少时间？”。
女孩坦然地回答：“想加班，却没有更多加班的机会，每月加起来不超过6小时的加班”。
俺再问：“你是不是很在乎加班费？是不是有什么困难急需要银子？”。
沉默了许久，女孩不吭气，俺告诉她：“许多公司规定办公楼职员义务加班，统统没有加班费，俺们在这方面做得应该还算厚道了，规定主管以下职员统统计算加班工资，但你也没必要为了这几十元的加班费而层层折腾啊，这点小事，你向主管、经理随便提一提，他们有机会时变通一下就完全可以补偿你，即使不给补偿，也不是什么大不了的事啊，况且你请假在前，加班只是为了完成你份内的工作，而且与主管有约在先，最后你却背弃约定反口计较起来，做人做事何必精明到这等程度、计较得如此厉害呢，这样下去，大家如何看你？人在职场，不可能事事泾渭分明的，这点小事，就不要再提了，马虎一点吧”。
女孩执拗地回答：“是我的，我当然要争回，无论多少！不是我的，与我无关……”。
俺心里开始冒出火星了，强压着怒火征求她的意见：“俺清楚了，过后通知你们主管或部门经理在奖金方面给你补回，你看如何？”。
女孩固执地摇了摇头，似乎不相信俺的承诺：“你现在就可以给主管或经理打电话啊”。
俺拿起电话，不过，是叫来了HR经理，当着女孩的面吩咐道：“你去做两件事，第一，满足她的要求，计算工资时，给她分别按请假和加班去计算，该给她的，一分不能少；第二，尽快给她办理一个调动手续，调她到加班最多的车间去，她需要加班，那里更适合她！”。说完这些，俺不管这两人都愣在了那里，自顾扬长而去。
HR经理是明白人，几天之后便送走了这名极端自私的女孩……
过了些日子，俺又接待了一名一线员工的申诉：这名员工在上班时间被车间油漆喷脏了上衣，声言衣物价值高达几天的工资，要求“肇事者”赔偿。组长解释：对方并非有意而为，大家都是同事，希望他予以谅解，这名员工说出一个夸张的比喻“如果过失杀人，就不需要承担责任了？”，尔后，执意逐级向主管、厂长和HR经理上诉，各级管理者也是同样解释：别人是在工作中，不是有意的，希望他谅解。这员工仍然不依不饶，最后申诉到俺这里来了。
俺叫来HR经理，让他拿来《员工手册》，翻到“着装管理规定”，先念给这员工听了一遍。然后，俺询问HR经理：“不按公司规定着装，应该如何处置？这名员工违反公司规定在先，为什么不处罚？”。
转过身来，俺再对着这名员工说道：“你可以看到，其他员工经常被油漆喷到身上，因为穿着工衣，大家都不计较，你违背公司着装规定是前因，才有了喷到身上而感到心痛的后果，回去好好想一想，这事究竟怪谁？！”。
员工无言以对，灰溜溜地转身离去……
HR经理走上前来感叹道：“现在哪来这么多刁民啊，要是发生在几年前，早就炒掉了”。
俺打断他：不要过多责备别人，先检讨我们自己吧，这种滥事本来就不该发生，如果保安严格执行规定，对于不穿工衣的员工拒绝进厂，这事还会发生吗？今后，一是从严检查制度的执行情况，二是注意查漏补缺，这类事件就可以避免了。