作者：布兰佳，巴雷特，李乐强 日期：2015-01-24 13:24:06
有这样一位“以爱领导”的卓越领导者，在竞争对手举步维艰、痛苦挣扎的时候，在她的领导下，其所在的公司取得了巨大的成功。顾客忠诚度日益提高，员工满意度也节节攀升，公司利润年复一年持续增长。
科琳·巴雷特在其职业生涯伊始仅是一名默默无闻的秘书，但美国西南航空公司的创始人却选择她作为接班人。当被问及缘由时，他曾说道：“是因为她懂得如何关爱他人，从而获得成功。”《以爱领导》是对肯·布兰佳(超级畅销书《一分钟经理人》作者)和科琳·巴雷特的一次无与伦比、敞开心扉的谈话的全真记录。这本《以爱领导》为读者剖析了为什么“以爱领导”是一种最有效的管理方式，你应该如何去应用，它又是如何帮助你达成卓越绩效的。
不是要告诉你如何妥协！“以爱领导”的意义在于，要将关爱贯穿组织始终。
要告诉你“仆人领导”的真谛。
关爱，从现在做起！应该这样去做！告诉你如何处理不良行为和欠佳的表现。
“严厉的爱”、矫正偏差、何时出手。
告诉你如何维持“以爱领导”的环境。
创建和营造恰当的愿景和企业文化，把员工当做永远的朋友。
作者简介：
肯·布兰佳，他与斯宾塞·约翰逊博士合著的《一分钟经理人》已经成为美国20年来最畅销的管理学著作，27种语言全球发行，销量突破1500万册!他一手创建了世界知名的培训公司——肯·布兰佳公司。他开发的情景领导II方法目前已经成为市场上最为实用、应用最为广泛、最为有效的领导方法之一，对很多企业的日常管理和很多人的生活产生了积极而持续的影响。
目录：
什么是领导力？庆祝成功良师益友在实践中，“仆人领导”是一种爱德表现认识仆人领导三重底线员工首选企业顾客首选企业最佳创收企业和工会站在一起最具社会责任感企业美好的愿景有意义的目标目标蓝图明确的价值观什么让“仆人领导”奏效？定义爱维护强大的公司文化自为领导者和仆人领导者的不同最后箴言尾声尾注感激之言 母亲做人的信条是说，如果你对别人友善，别人也会对你友善；只要你尊重别人，别人亦会尊重你。受母亲的影响，我对西南航空公司所有的员工最大的期许就是人人平等。当我提到“人人平等”这样的字眼时，我的主旨是让大家感受到当你尊重别人的同时，也会得到他人的尊重。或许更重要的是，每一个人都拥有为公司更好的发展和公司可以带给每一个人更好的福利贡献力量的公平的机会。
西南航空的使命是“为顾客提供最优质的服务，让他们感受到西南航空人的温暖、友善、自豪和企业精神”。作为一名西南航空人，你真的不需要记住这其中的每一个字，只要你在每天的生活和工作当中将这个信条铭记于心即可。
暂停对话、悉心思考“科琳教导我们什么是爱，你要以一颗爱心去领导，它将指给你一条成功之路。”——KevinKmne，西南航空公司营销、销售和渠道副总裁K：您的母亲是如何让你理解这些价值的？C：肯，用你的话说就是她不断教导我要做正确的事。事实上，我有一个特别棒的故事来谈谈我母亲的教育方法。
几年前，我获得了TonyJannus奖，这可是一个航空业界的大奖。作为获此殊荣的第一位女性，我感到非常骄傲。但是，我真的很不习惯成为众人的焦点。那天，在隆重的颁奖典礼上，大约有500多名来宾，这其中不乏航空业的佼佼者，也有我的几个特别的好友，比如凯文和杰基·弗莱贝格夫妇(Kevin&JackieFreiberg，他们两人合著了Nuts一书，这是关于西南航空公司的一本好书)。我还邀请了我年幼的弟弟(我的另一个弟弟在他21岁那年离我而去，已经有很多年了)和其他多年未见的亲友。我的亲友团并不大，所以一号桌的前排坐席就足够了。
我没有准备演讲稿的习惯。但是我们公司的创始人。HerbKelleher(他在早几年就获得了这个奖项)告诉我，我很有必要准备一下，这很重要。
为此我焦虑了一个礼拜，我真的很用心地准备了这次演讲，直到我自己认为满意为止。在颁奖典礼当晚，我真的没敢碰一滴酒，我略显紧张地站在舞台上，脖子上挂着奖牌，我感觉它好似有500磅重。主持人朗读了一大段慷慨激昂的导词之后，隆重邀请我讲话。当我走上讲台正准备开口之际，让我终生难忘的一幕出现了，我弟弟不知从哪里弄来12个牛铃，我的亲友团成员全部站了起来，一同开始摇晃。
那一刻，我真的目瞪口呆，整个人完全惊呆了。我在想：我的上帝呀！现在好了，全世界的人都知道我是来自佛蒙特州的一个乡下佬了。但是，这样的念头转瞬即逝。我激动地说不出话来，我的眼角湿润了，以至于我无法看清讲稿上的字。干脆，我把讲稿放到一边，说出了心底的话，并完成了这次演讲。我真的太激动太感谢这帮摇晃牛铃的家伙们了！之后，我告诉他们牛铃对我而言的重要意义。
我来自佛蒙特州，小的时候，家里生活并不富裕，但是我的家庭总是充满浓浓的亲情。当时，我们住在山顶上的一个小房子里。真的没有什么地方可以玩，山路旁就是公墓。于是，那里就成了我们嬉戏的场所。每当夕阳西下，妈妈就摇晃着那支旧牛铃，召唤我们回家。
年复一年，可爱的牛铃成了宣布我们家家庭大事的工具。例如，如果有人得了A，妈妈就会摇响牛铃；如果我们下班回来，妈妈就会推开家门，摇响那憨笨的牛铃；街坊四邻只要听到牛铃响，就知道一定是cmtty(我的小名)家又有新鲜事儿了。有一次，我们的房子被烧毁了，那只牛铃也支离破碎，无法使用，妈妈把它收了起来，换了一只新的牛铃。我们家的传统还在继续，直到她离我们远去。
颁奖之夜之后，Herb激动地告诉我，那是他听到的我的最好的演讲，我的个人魅力一展无遗。
K：真希望那晚我也在现场。那一定非常让人难忘！听起来，HerbKelleher似乎在你的人生中扮演了相当重要的角色。
C：你说得没错！在我的职业生涯中，再没有像Herb这样好的老师、教练、导师了。在我初涉职场的时候，我第一次遇到Herb。当时他已经在自己创办的律师楼工作了10余年，但是一直没有雇用全职秘书。当时的他被繁重的工作搞得焦头烂额，我意识到他真的需要我的帮助。表面上看，他的律师楼有两个办公室，一个他自己用，另外一个闲置着，没有家具，只有遍地的文件和废纸，那里简直乱极了！所以我想，作为他的秘书，我一定要彻底地帮助他。由此，开始了我们事业上的合作，也开启了成功的历史。
Herb和我很不同，我们能在一起共事40多年真是个奇迹。但是正是因为我们很不同，才成就了这样的奇迹。他绝对是一个才华横溢、不可思议的天才！回眸往昔，他高瞻远瞩，极具眼光，但是他似乎并不知道如何一步步地实现梦想，他只是想要实现梦想。而我呢，非常注重实效性、体系性和条理性。所以，这样的组合成就了我们！在做Herb的秘书的那些年里，我真的要感谢Herb。在他的庇佑下，我从一个单纯、毫无经验的职场新人开始，不断获得成长。那个时候，Herb想从事的并不是航空业，而是法律实践。他有一个小团队(由两名律师、一名法律专员和我组成)，他做什么，我们就跟着做什么。我真的不知道这是不是有些不同寻常。如果他去华盛顿游说，我们(包括那个法律专员)就一定会在那里陪他，无论他做什么，我们都会跟着做。他总是让我们参与其中。我们真的感到自己是团队中的一员，是这个家庭的一份子。Herb在那里为我们服务，我们也为他打点一切。P14-19