作者：岩仓正枝，田龙姬 日期：2015-02-25 10:23:14
顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。
作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作，并取得了卓越的成绩。
本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。
作者简介：
岩仓正枝，1965年出生于东京都。自目白学园女子短期大学毕业后，作为空姐进入全日空航空公司，曾担任过VIP专机乘务员等职务。因结婚辞职后，先后从事JTB导游、海外品牌店营业员、商务礼仪培训师等工作。于1999年成立了专门从事营业员教育培训及品牌营销的CRESCENTEYES公司，
目录：
前言
1奢侈服务是“量身定制”的高端服务
何谓真正的顾客至上
具有敢于推荐其他品牌的魄力
高品质服务所需的信息收集能力
何谓顶级奢侈品牌？
什么是真正的“奢侈”？
获得顾客最大信任的拉夫·劳伦
顶级奢侈品牌所独有的顾客服务
有一百个顾客，就有一百个不同服务
国外顶级品牌的超高服务
不断追求高品质服务
为顾客创造幸福瞬间
建立顾客信任关系
传授“享受人生”前言
1奢侈服务是“量身定制”的高端服务
何谓真正的顾客至上
具有敢于推荐其他品牌的魄力
高品质服务所需的信息收集能力
何谓顶级奢侈品牌？
什么是真正的“奢侈”？
获得顾客最大信任的拉夫·劳伦
顶级奢侈品牌所独有的顾客服务
有一百个顾客，就有一百个不同服务
国外顶级品牌的超高服务
不断追求高品质服务
为顾客创造幸福瞬间
建立顾客信任关系
传授“享受人生”
顾客服务第一步：成为顾客的业余顾问
要成为一名真正的营销专家
自己就是一个好品牌
你知道品牌的由来吗？
要具有顶级奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌营业员的通用条件
牢牢抓住高端顾客的心
保持专业形象
通往奢侈服务之路
本章要点
向顾客提供高端奢侈服务
2顾客服务的基本原则
不可挑选顾客
您是否在进行这样的服务呢？
随时提供最优质的服务
当顾客光顾时
顾客服务第一步：正视顾客的眼睛
想想“欢迎光临”的后续语句
推销方法
推销商品的最佳时机
“惯用句+……”的推销技巧
仔细观察顾客的一举一动
营销语言要跨越年龄界限
与顾客之间的距离和谈吐
具有亲和力的营业员
沟通无阻的巧妙措辞
模棱两可的态度让人无所适从
抓住顾客心理的营销“魔咒”
与顾客保持适当距离
令顾客轻松愉快的顶级服务
要注意节奏
需要快速服务的情景
需要多花费时间服务的情景
本章要点
服务顾客的基本原则
3培养“自己的客户群”之决窍
4改变自我形象的服务规则
5顾客投诉的预防及应用方法中国的市场竞争需要从价格竞争、产品竞争升级为服务竞争，只有这样才能创造新的价值空间。而服务的商业价值如何开拓则是需要每一个希望创造新价值的企业人士下工夫琢磨的。——《时尚家居》主编殷智贤从获得宝马11奢侈服务是“量身定制”的高端服务“一切为顾客着想”，这是服务行业的根本。这一点不仅仅是针对顶级奢侈品牌，对其他服务行业也是如此。这本是一句老生常谈的话，却隐含了深刻的哲理。说到这儿，或许有人还会认为“你总强调这些谁都明白的简单道理有什么用啊”，不错，表面字义是很简单，但你是否真的领悟到何谓真正的顾客至上何谓顶级奢侈品牌？奢侈品牌营业员的通用条件本章要点22顾客服务的基本原则您是否在进行这样的服务呢？那是我在一家老牌百货店当一名营业员时的经历。那天我正好是上早班。百货店刚刚开门，从远处就传来了咔嗒咔嗒的脚步声。光听声音就能隐约感觉到来人的怒气。循声望去，只见一位中年女士正在高级成衣专区走来走去，显得很焦虑。不可挑选顾客推销方法与顾客之间的距离和谈吐令顾客轻松愉快的顶级服务