作者：贝恩特·施密特
类别：经济管理电子书
关键词：顾客体验管理
整理日期：2017-03-12 01:10:10
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作品导读
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； ..
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