作者：〔美〕米歇利
类别：经济管理电子书
关键词：金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验
整理日期：2017-04-10 10:40:01
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作品导读
《金牌标准》讲述了：“我先给您肯定的回答：‘好的！’，现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？”这是丽思卡尔顿酒店总裁兼首席营运官高思盟先生在酒店走廊中无意中听到的。如果您的员工也能设身处地地考虑客户的感受，时刻制造惊喜体验，也许您的企业也将获..
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