作者：〔日〕志贺内泰弘
类别：经济管理电子书
关键词：服务就要做到极致
整理日期：2017-04-10 10:55:54
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作品导读
雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的‘感动’。我们要怀有一颗努力‘拥抱’客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的‘打动人心’的服务。”正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”，诚然，服务的第一步..
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