作者：王国玲
类别：经济管理电子书
关键词：客户服务与管理
整理日期：2017-04-10 11:40:53
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作品导读
本教材是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，以典型的工作任务为载体，以任务驱动为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了项目描述、..
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