作者：张立春 编著
类别：经济管理电子书
关键词：10086话务员手册
整理日期：2017-04-10 11:41:45
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作品导读
本书分为“准备工作”和“业务问答”两部分。“准备工作”主要介绍了“沟通六步法”，这一方法是以一线员工和管理人员的平时工作为基础，整理并提炼而成的。“业务问答”部分则汇集了移动全部业务种类，涵盖品牌业务、基础服务、互联网通信、信息类业务、语音类..
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