作者：卓陈健
类别：经济管理电子书
关键词：前厅服务
整理日期：2017-04-10 11:52:12
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作品导读
本书是中等职业教育高星级酒店运营与管理专业的主要课程教材之一。本书针对前厅对客服务过程中需要了解和掌握的专业知识和操作技能进行了详细的介绍和说明，主要介绍了预订服务、总台服务、礼宾服务、总台收银、总机服务及宾客关系管理等方面的内容。 全书以..
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