作者：电商运营研究室
类别：经济管理电子书
关键词：淘宝网店运营实用教程
整理日期：2017-04-18 14:56:21
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作品导读
本书以电子商务大环境为背景，以顾客体验为切入点，力图将零基础的客服人员培养成网店必不可少的专业人士。 全书共分为7章，以顾客的购物流程为主线，将客服工作对应顾客需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要讲解了客服工作..
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