作者：严建修
类别：经济管理电子书
关键词：顾客的满意度测量
整理日期：2017-05-01 10:52:48
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作品导读
顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量..
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