作者：于海波 主编
类别：经济管理电子书
关键词：民航服务心理学教程
整理日期：2018-11-21 09:08:37
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作品导读
当前，我国已经成为世界航空大国，中国民航与国外航空业的竞争，归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案..
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