作者：[美]科罗思•费耐尔
类别：经济管理电子书
关键词：客户满意的真相
整理日期：2018-11-21 10:02:39
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作品导读
本书献给为取得公司竞争优势分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。美国客户满意度指数（acsi），被公认是目前体系zui完整、应用效果zui好的一个客户满意度理论模型。本书利用acsi的数据，为读者展示有关服务经济的zui新研究成果：?客户满意度如何..
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