作者：左文明
类别：经济管理电子书
关键词：电子商务服务设计与管理
整理日期：2018-11-21 10:05:41
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作品导读
电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。本书尝试以B2C电子商务为研究对象，对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动..
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