作者：约翰逊
类别：经济管理电子书
关键词：忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系
整理日期：2018-11-21 10:08:26
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作品导读
大多数公司都明白，客户满意度和忠诚度对他们成功是至关重要的。但是很少有公司知道如何将客户需求与他们的组织过程联系起来，以创造zui佳的客户体验。相反，他们去在客户服务部和其他职能部门之间竖起了围墙。《忠诚效应》一书向管理人员描述了如何拆除这些围墙..
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