作者：赫斯克特
类别：经济管理电子书
关键词：服务利润链
整理日期：2018-11-21 10:17:51
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作品导读
通过对美国动通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究，作者发现：企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系——服务利润链。服务利润链造就了许多一流的公司，他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。..
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