作者：张海青
类别：经济管理电子书
关键词：胜鉴一全球优秀企业经典服务案例
整理日期：2018-11-21 10:22:59
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作品导读
服务问题的重要性不言而喻，但国内企业的服务水准备参差不齐，服务不到位、质量差、连续性差、效率性等问题十分突出。本书选编了国内外近六十家知名企业的成功服务案例，从服务深化的角度细分，各篇章既独立有自成体系。对案例的了解相当于在模拟的情境中经历了..
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