作者：张振明
类别：经济管理电子书
关键词：与顾客沟通实用技法
整理日期：2018-11-21 10:27:01
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作品导读
本书是针对目前企业在处理投诉时与顾客沟通的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角而展开的。为了更好地结合应用《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》体系标准与顾客沟通管理，我们提出“顾客永远是diyi位的”这一理念。顾客的满意是..
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