作者：朱立恩
类别：经济管理电子书
关键词：重在受控和方便顾客
整理日期：2018-11-21 10:27:02
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作品导读
本书是服务与顾客满意丛书的第三本，是对丛书的diyi本中提出的顾客满意基本法则之三和之四——“重在受控”和“方便顾客”两条基本法则的进一步阐述。以后我将继续围绕“服务与顾客满意”这一主题，再陆续推出如:《注意细节和区别对待》、《遵守承诺和服务的可靠..
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