作者：李志刚
类别：经济管理电子书
关键词：客户关系管理理论与应用
整理日期：2018-11-21 10:29:12
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作品导读
本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首选介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施方法；zui后从理论、实践、..
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