作者：凯宁汉姆
类别：经济管理电子书
关键词：忠诚的神话
整理日期：2018-11-21 10:38:13
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作品导读
在本书中，作者对关于顾客忠诚作为公司的战略目标以及围绕这一战略目标所展开的管理活动，忠诚顾客的特征、需求及其行为特性，公司的忠诚计划，顾客忠诚与市场份额和公司利润之间的关系，员工在培育顾客忠诚中的作用的传统观念等均作出了深入细致的剖析，并提出..
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