作者：(美)施奈德等
类别：经济管理电子书
关键词：服务企业制胜法则
整理日期：2018-11-21 10:46:24
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作品导读
在竞争日益激烈的服务市场中，那些能掌握服务业的游戏规则的企业将会在竞争中脱颖而出。赢得竞争的关键是要认识到：服务企业的管理方式（从员工所受到的待遇到有形服务场所的条件）是会被顾客感受到的。 为创建并管理一种有助于实现无缝服务的文化，本书提出..
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