作者：张贵芳 苏德华 译
类别：经济管理电子书
关键词：赢家管理守则
整理日期：2018-11-21 10:47:45
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作品导读
所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。 本书论述了异常情况管理和怨言管理两方面的内容。全..
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