作者：孙凯民
类别：经济管理电子书
关键词：变诉为金
整理日期：2019-06-17 18:26:08
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作品导读
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《..
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