作者：张川、郭庆主编,赵莉敏
类别：经济管理电子书
关键词：酒店以客户为中心
整理日期：2020-11-17 04:10:04
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作品导读
《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并..
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