作者：邢博
类别：经济管理电子书
关键词：精益服务：理论构建与测量工具开发
整理日期：2021-08-22 11:09:53
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作品导读
本书源起于对生活中优质服务的探索。首先通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱，明确了精益服务在频谱中的位置，指明了精益服务的理论边界。其次，分别从理论视角、企业视角和顾客视角出发，构建了精益服务的理论体系..
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