作者：张慧
类别：经济管理电子书
关键词：员工主动服务客户行为研究
整理日期：2021-08-22 11:13:39
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作品导读
在服务行业中，员工主动服务客户行为作为有效提高客户满意度的积极行为受到了广泛关注，指员工表现出的一种自发的、长远取向的、持久性的服务行为。既有研究已经从不同视角对其前因机制进行了探讨，却忽略了行为发生过程中员工与客户的频繁互动以及客户的能动性，缺..
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