作者：许景宏
类别：经济管理电子书
关键词：STAR：星标准 心服务
整理日期：2021-08-22 11:15:36
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作品导读
作为全面均衡管理系列丛书的第三册，本书较之前两本通用的管理方法，更加聚焦于服务业企业。书中记录了STAR服务模式从思想萌芽，到经历实践检验，很终理论完善的全过程。阐明了企业如何从客户价值主张的角度，设计、管理、评价、改进自己的服务，以保证优质的服务质..
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