作者：孙明贵 刘国伦 陈彩莲
类别：经济管理电子书
关键词：顾客管理：原理与应用
整理日期：2021-08-22 11:17:25
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作品导读
顾客是企业很重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理..
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